FAQs

AnswerJeśli znasz nazwę produktu, możesz skorzystać z pola wyszukiwania lub przejść do „Sklepu” i odfiltrować rodzaj produktu, którego szukasz.

AnswerProsimy o kontakt pod adresem email: ursullabrand@gmail.com w celu uzyskania informacji na temat naszych stanów magazynowych.

AnswerPo złożeniu zamówienia otrzymasz email z potwierdzeniem. Zostanie on wysłany na adres email podany przy składaniu zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, proszę sprawdź folder ze spamem. Należy pamiętać, że otrzymanie potwierdzenia zamówienia może potrwać do 24 godzin.

AnswerPo złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności proces obsługi rozpoczyna się natychmiast. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem email ursullabrand@gmail.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Pamiętaj jednak, że anulowanie jest możliwe tylko przez ograniczony czas.

AnswerPo złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności proces obsługi rozpoczyna się natychmiast. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem email ursullabrand@gmail.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Pamiętaj jednak, że jest to możliwe tylko przez ograniczony czas.

AnswerNa chwilę obecną jedyną dostępną formą wysyłki jest dostawa kurierem. Uprzejmie informujemy, iż pracujemy nad rozszerzeniem sposobów dostawy.

AnswerNaszym priorytetem jest dostarczenie zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłka zamówienia nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych.

Szacowany termin dostawy zależy od kraju, do którego przesyłka ma być zrealizowana. W przypadku Polski czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze, a w przypadku Szwecji to około 5-7 dni roboczych.

Należy pamiętać, że podany czas dostawy jest szacunkowy i może się różnić w zależności od czynników zewnętrznych takich jak warunki pogodowe, opóźnienia celne itp., na które nie mamy wpływu.

AnswerJeśli otrzymałeś przesyłkę zawierającą uszkodzony przedmiot, bardzo za to przepraszamy!

Skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta pod adresem email: ursullabrand@gmail.com, a my postaramy się pomóc tak szybko, jak to możliwe!

Kontaktując się z nami, podaj następujące informacje:

• załącz zdjęcie uszkodzonego produktu;
• podaj numer zamówienia lub adres email użyty podczas składania zamówienia.

AnswerNa chwilę obecną oferujemy przesyłki zagraniczne jedynie do Szwecji. Uprzejmie informujemy, iż pracujemy nad rozszerzeniem naszej usługi wysyłkowej również do innych krajów Unii Europejskiej.

AnswerTwoje informacje o transakcjach są obsługiwane bezpośrednio przez naszych dostawców płatności z bezpiecznym szyfrowaniem zgodnie ze ścisłymi standardami bankowymi. Nie przechowujemy żadnych danych kart kredytowych. Jeżeli płatność się nie powiedzie, najpierw wypróbuj inną kartę lub otwórz stronę w innej przeglądarce internetowej.

AnswerJeśli płatność się powiodła, w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość email z potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, sprawdź pocztę SPAM. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami pod adresem email ursullabrand@gmail.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

AnswerNa chwilę obecną jedyną możliwą metodą płatności jest tradycyjny przelew bankowy. Bardzo przepraszamy za utrudnienia. Inne metody płatności będą dostępne już wkrótce.

AnswerInformacje o promocjach znajdują się na naszej stronie internetowej. Jeżeli chcesz być na bieżąco z naszymi ofertami i jako pierwszy otrzymywać także informacje o nowościach i produktach przedpremierowych, to zapraszamy do zapisania się do naszego Newslettera.

AnswerMożesz zwrócić każdy produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. W tym celu wypełnij formularz zwrotu dostępny w Regulaminie Sklepu na naszej stronie internetowej. Aby Twój zwrot został zatwierdzony, musisz spełnić następujące kryteria:

• Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany
• Produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu

Pamiętaj proszę, że jako Klient pokrywasz koszty zwrotu. Zwrotu możesz dokonać poprzez nadanie przesyłki u Kuriera.

AnswerFormularz znajduje się na stronie naszego Regulaminu jako załącznik. Jeżeli jednak nie możesz go odnaleźć, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta pod adresem email ursullabrand@gmail.com, a my go wyślemy na Twoją skrzynkę email.

AnswerJak tylko otrzymamy Twój zwrot, skontaktujemy się z Tobą za pomocą poczty email. Zwróć uwagę na folder ze spamem. W zależności od kraju wysyłki potrzebujemy średnio 2-14 dni na to, abyśmy otrzymali zwrot i rozpoczęli jego realizację.

AnswerJeśli zwrócisz zamówienie to otrzymasz od nas wiadomość email z potwierdzeniem Twojego zwrotu. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 1-14 dni. Jeżeli jednak nie otrzymasz w tym czasie zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta pod adresem email ursullabrand@gmail.com.

AnswerJeżeli chcesz dokonać wymiany produktu, to wystarczy, że postąpisz w sposób opisany w sekcji „Zwrot produktu”, a następnie złożysz nowe zamówienie na www.ursullabrand.com. Uprzejmie jednak prosimy o wcześniejszą informację pod adresem email ursullabrand@gmail.com.

AnswerAby zareklamować towar, wystarczy że wypełnisz formularz reklamacyjny dostępny do pobrania na stronie naszego Regulaminu, a następnie prześlesz go na adres ursullabrand@gmail.com wraz ze wskazaniem przyczyny reklamacji oraz załączonym zdjęciem i treścią żądania, a także numerem zamówienia, który otrzymałeś przy zakupie towaru. Więcej informacji znajdziesz w § 7 Reklamacja REGULAMINU.

AnswerReklamacja obejmuje m. in. wszelkie aspekty związane z wytrzymałością produktu, tj. obejmujące usterki konstrukcyjne, np. związane z wytrzymałością nitów i szwów. Jednakże reklamacja nie obejmuje naturalnych procesów zmiany wyglądu skóry naturalnej, jej przebarwiania się i naturalnego starzenia, ponieważ zmiany te wynikają z właściwości użytego surowca. Reklamacja nie obejmuje również wad, które powstają w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu.

AnswerAby skórzany produkt służył na lata, zadbaj o jego prawidłową pielęgnację. Więcej informacji znajdziesz w naszym PRZEWODNIKU O PIELĘGNACJI.

AnswerDokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiadać na Twoje pytania. Staramy się udzielać odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni powszednie i w ciągu 48 godzin w weekendy.