FAQs

AnswerOm du känner till produktens namn kan du använda sökrutan. Du kan också besöka ”Shop” och filtrera produkttypen som du letar efter.

AnswerVänligen kontakta oss på ursullabrand@gmail.com för information om våra lagernivåer.

AnswerSå snart din order har blivit godkänd kommer du att få en bekräftelse per e-post med detaljerna. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress som du angav i kassan. Om du inte hittar din orderbekräftelse, vänligen titta i din skräppost. Ett mejl med en orderbekräftelse skickas till den angivna mejladressen inom 24 timmar efter att din beställning har genomförts.

AnswerNär en order är slutförd påbörjas handläggningsprocessen omgående. Om du ångrar din order ska du kontakta oss på ursullabrand@gmail.com Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Notera att avbeställningar endast kan göras under en mycket begränsad tid efter att en order lagts.

AnswerNär en order är slutförd påbörjas handläggningsprocessen omgående. Om du vill ändra din leveransadress, vänligen kontakta oss på ursullabrand@gmail.com så hjälper vi till. Tänk på att detta bara är möjligt under en begränsad tid.

AnswerFör närvarande är den enda tillgängliga formen av frakt kurirleverans. Vi informerar er om att vi arbetar med att utöka leveranssätten.

AnswerVår prioritet är att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Efter att ha mottagit betalningen kommer beställningen att skickas inom 1-5 arbetsdagar.

Beräknat leveransdatum beror på vilket land försändelsen ska ske till. För Polen är leveranstiden 1-2 arbetsdagar, och för Sverige är det ca 5-7 arbetsdagar.

Observera att den angivna leveranstiden är en uppskattning och kan variera på grund av yttre faktorer som väderförhållanden, tullförseningar etc. utanför vår kontroll.

AnswerOm du har fått ett paket med en skadad vara ber vi om ursäkt för det!

Kontakta vår kundtjänst på e -postadressen ursullabrand@gmail.com så försöker vi hjälpa dig så snart som möjligt!

Inkludera följande när du kontaktar oss:

• bild på den skadade produkten;
• ordernumret eller e -postadressen som användes för att lägga ordern.

AnswerFör närvarande erbjuder vi internationella försändelser endast till Sverige. Vi vill vänligen informera dig om att vi arbetar med att utöka vår frakttjänst även till andra EU-länder.

AnswerDin transaktion- och betalningsinformation är hanterad direkt via vår betalningsleverantör med säker kryptering och enligt strikta bankstandarder. URSULLA sparar inga kreditkortsuppgifter. Om din betalning misslyckas ska du först prova med ett annat kort och därefter med en annan webbläsare eller enhet.

AnswerFter lyckad betalning skickas en orderbekräftelse via mejl inom 24 timmar. Om du inte har fått din orderbekräftelse, vänligen kika din skräppostmapp. Om inte, skicka ett e-postmeddelande till oss på ursullabrand@gmail.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

AnswerFör närvarande är den enda möjliga betalningsmetoden en traditionell banköverföring. Vi ber om ursäkt för besväret. Andra betalningsmetoder kommer snart att finnas tillgängliga.

AnswerInformation om kampanjer finns på vår webbplats. Om du vill vara uppdaterad med våra erbjudanden och vara den första som får information om nya produkter och produkter före försläpp, vänligen prenumerera på vårt nyhetsbrev.

AnswerDu kan returnera vilken produkt som helst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Fyll i returformuläret som finns i butiksreglerna på vår webbplats. För att din retur ska godkännas ska följande kriterier vara uppfyllda:

• Produkten ska vara i samma skick som när den mottogs;
• Produkten ska ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.

Kom ihåg att du som kund kommer att täcka kostnaderna för retur. Du kan göra en retur genom att skicka paketet till en kurir.

AnswerBlanketten finns som bilaga på webbplatsen för våra föreskrifter. Men om du inte kan hitta den, kontakta vår kundtjänstavdelning på ursullabrand@gmail.com så skickar vi den till din e-postadress.

AnswerVi kommer att kontakta dig via e-mail direkt när vi hanterat din retur. Var uppmärksam på skräpposten. Beroende på avsändarland och postgång tar det normalt 1-14 dagar för oss att motta och hantera din retur.

AnswerOm du returnerar beställningen får du ett e -postmeddelande från oss som bekräftar din retur. Normalt tar det 1-5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har genomfört återbetalningen. Men om du inte får någon återbetalning inom denna tid, vänligen kontakta vår kundserviceavdelning på ursullabrand@gmail.com.

AnswerOm du vill byta en produkt är det bara att följa proceduren som beskrivs i avsnittet ”Returnera en produkt” och sedan lägga en ny beställning på www.ursullabrand.com. Vi ber dig dock att informera oss i förväg på e -postadressen ursullabrand@gmail.com.

AnswerFör att göra ett klagomål behöver du bara fylla i klagomålsformuläret som kan laddas ner på vår Regulations -sida och sedan skicka det till ursullabrand@gmail.com med en uppgift om anledningen till klagomålet och bifogad bild och innehåll i förfrågan, samt ordernummer som du fick när du köpte varorna. För mer information, se § 8 Klagomål i våra BUTIKSFÖRESKRIFTER.

AnswerKlagomålet omfattar bl. a. alla aspekter relaterade till produktens styrka, d.v.s. täcker strukturella defekter, t.ex. relaterade till styrkan hos nitar och sömmar. Klagomålet omfattar dock inte de naturliga processerna för förändring av naturlädrets utseende, missfärgning och naturlig åldrande, eftersom dessa förändringar beror på egenskaperna hos det råmaterial som används. Klagomålet omfattar inte heller fel som uppstår till följd av felaktig användning av produkten.

AnswerFör att en läderprodukt ska fungera i flera år, ta hand om den rätta vården. Mer information finns i vår SKÖTSELRÅD.

AnswerVi gör vårt bästa för att besvara din förfrågan så snabbt som möjligt. På vardagar svarar vi oftast på ditt mail inom 24 h och på helger svarar vi inom 48 h.